Oznámení o ochraně osobních údajů

Oznámení o ochraně osobních údajů pro Českou republiku

Ve společnosti SharkNinja se řídíme naším posláním „pozitivně ovlivňovat životy lidí, každý den v každé domácnosti“. To zahrnuje i vynaložení veškerého úsilí k ochraně vašeho soukromí a zabezpečení vašich osobních údajů.

Cílem tohoto oznámení o ochraně osobních údajů je informovat vás o tom, jak shromažďujeme, používáme, zpřístupňujeme a uchováváme osobní údaje, když:

• navštívíte nebo používáte některou z našich webových stránek, včetně transakcí souvisejících s objednávkami produktů, stahujete materiály, včetně návodů k použití produktů a často kladených otázek,
• jakýmkoli způsobem používáte naše produkty, služby nebo aplikace,
• se účastníte výzkumného průzkumu nebo testování a registrujete u nás své produkty.

Naše Oznámení o ochraně osobních údajů pro připojená zařízení se týká našich robotických a dalších připojených produktů. [DOPLNIT ODKAZ: české Oznámení o ochraně osobních údajů pro připojená zařízení] Informace o vašich právech týkajících se údajů generovaných připojenými produkty podle nařízení EU o datech jsou k dispozici v našem Oznámení k nařízení o datech. [DOPLNIT ODKAZ: české Oznámení k nařízení o datech]

Kdo nese odpovědnost za vaše osobní údaje?

Společnost SharkNinja je odpovědná za určení „proč“ a „jak“ jsou vaše osobní údaje shromažďovány. Abychom mohli poskytovat naše služby, určujeme také, s jakými schválenými organizacemi vaše osobní údaje sdílíme. Všechny tyto organizace jsou vázány povinností zavést příslušná bezpečnostní opatření a mají specifické smluvní podmínky týkající se toho, „jak“ a „kdy“ mohou vaše osobní údaje používat naším jménem.

Společnosti SharkNinja Europe Ltd a SharkNinja Operating LLC působí jako společní správci údajů.

Můžete nás kontaktovat jakýmkoli způsobem, který vám nejlépe vyhovuje, včetně e-mailu a poštou.

Naše poštovní adresa ve Velké Británii: 3150 Century Way, Thorpe Park, Leeds, West Yorkshire, LS15 8ZB

Naše e-mailová adresa:

Chcete-li podat žádost o uplatnění svých práv, klikněte prosím zde.

Jaké osobní údaje shromažďujeme a proč?

Vaše osobní údaje shromažďujeme, uchováváme a používáme v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů. Vaše osobní údaje shromažďujeme, uchováváme, zpracováváme, používáme, zpřístupňujeme a předáváme, abychom vás mohli identifikovat a zajistit vám hladký zákaznický zážitek.

Některé osobní údaje mohou být považovány za citlivé, zvláštní nebo chráněné. Tyto údaje běžně neshromažďujeme ani nepoužíváme, pokud se nerozhodnete je sdílet v případě, že není k dispozici žádná jiná možnost, a při shromažďování, ochraně a bezpečném používání vašich osobních údajů vždy dodržujeme příslušné právní předpisy o ochraně osobních údajů (zejména tím, že si v případě potřeby vyžádáme váš souhlas).

Pokud s námi komunikujete na sociálních sítích, vaše příspěvky na Facebooku, LinkedInu, Instagramu a Twitteru někdy obsahují informace, které byly zveřejněny online a jsou veřejně dostupné. Snažíme se anonymizovat osobní údaje shromážděné prostřednictvím těchto platforem, ale není to vždy možné, a proto můžeme vaše osobní údaje shromažďovat. Tyto online stránky a sociální sítě se řídí zásadami ochrany osobních údajů společnosti, která danou funkci poskytuje, nikoli našimi zásadami ochrany osobních údajů. Před použitím těchto stránek byste si měli pečlivě prostudovat jejich zásady ochrany osobních údajů, abyste se ujistili, že souhlasíte se způsobem, jakým jsou vaše osobní údaje shromažďovány a sdíleny.

Údaje shromažďujeme pouze od třetích stran, které získaly váš souhlas se sdílením vašich údajů. Může se jednat o agregované demografické údaje, které poskytují přehled o relativní ekonomické situaci domácností, od externích poskytovatelů dat, kteří nám pomáhají zajistit vám relevantnější zážitek tím, že nám umožňují poskytovat nabídky a nabízet vám relevantnější služby a poradenství.

Děti

Naše produkty a webové stránky nejsou určeny pro děti mladší šestnácti (16) let. Pokud zjistíme, že jsme shromáždili osobní údaje od dětí, vynaložíme veškeré přiměřené úsilí k vymazání nebo anonymizaci těchto údajů.

Pokud neúmyslně shromáždíme osobní údaje dětí, vymažeme je, jakmile to bude rozumně možné.

Sdílení a předávání osobních údajů

Vaše osobní údaje nikdy neprodáme žádné třetí straně.

Vaše osobní údaje sdílíme s pečlivě vybranými poskytovateli služeb, aby vám mohli poskytovat služby naším jménem a pomáhat nám plnit naše smluvní závazky, nebo aby nám jinak pomáhali při plnění účelů popsaných v tomto oznámení o ochraně osobních údajů. S těmito poskytovateli máme uzavřeny smlouvy, které stanoví, že s vašimi osobními údaji nesmějí nakládat bez našich pokynů a že své služby poskytují bezpečnými metodami.

Našimi poskytovateli služeb jsou:

• Poskytovatelé logistických a přepravních služeb, kteří doručují a vyzvedávají produkty na vaši doručovací adresu/domácí adresu
• Zákaznické call centrum, které poskytuje našim zákazníkům podporu ohledně našich produktů a služeb
• Poskytovatelé platebních služeb, kteří zpracovávají platby za vaše objednávky
• Poskytovatelé platebních služeb, jako jsou Adyen a Klarna, kteří nesou komplexní odpovědnost za vaši platbu; oznámení o ochraně osobních údajů společnosti Klarna naleznete zde
• Poskytovatelé služeb v oblasti prevence podvodů a zabezpečení plateb, kteří před vyřízením vaší objednávky posuzují riziko s ní spojené. Tito poskytovatelé mohou působit jako nezávislí správci údajů a zpracovávat vaše údaje pro své vlastní účely prevence podvodů, včetně zlepšování svých systémů detekce podvodů v rámci svých sítí. Pokud bude vaše objednávka označena k dodatečnému ověření, můžete obdržet textovou zprávu od našeho poskytovatele služeb v oblasti prevence podvodů s žádostí o potvrzení, že jste objednávku skutečně zadali. Pokud nebude vaše objednávka po posouzení podvodného jednání vyřízena, můžete nás kontaktovat na adrese [email protected] a požádat o přezkoumání tohoto rozhodnutí člověkem.
• Poskytovatelé IT služeb, kteří hostují a spravují naše systémy, aplikace a úložiště dat
• Poskytovatelé marketingových služeb, kteří spravují naši elektronickou komunikaci s vámi a pomáhají nám poskytovat vám reklamu, o kterou budete mít největší zájem.
• Poskytovatelé digitálního marketingu, kteří vás po nákupu vyzývají k sdílení recenze našich produktů nebo služeb
• Inkasní agentura v případě, že porušíte podmínky své platební dohody
• Poskytovatel chatového asistenta využívajícího umělou inteligenci, který vyřizuje dotazy zákazníků na našem webu, včetně sledování objednávek, doručení a vrácení zboží, produktové podpory a návrhů produktů

Vaše osobní údaje sdílíme s orgány činnými v trestním řízení nebo regulačními orgány, pokud je požadují na základě zákonného práva na přístup k těmto údajům, s našimi právními poradci nebo tehdy, je-li to nezbytné k ochraně našeho majetku, zájmů a práv.

V případě prodeje celého nebo podstatné části našeho podniku či jiné podobné transakce (například prodeje divize nebo obchodní jednotky) můžeme vaše osobní údaje převést nebo sdělit kupujícímu či potenciálnímu kupujícímu, který může tyto údaje shromažďovat, používat a sdělovat za účelem vyhodnocení a/nebo uskutečnění navrhované transakce nebo za účelem provozování a řízení záležitostí nabytého podniku, případně pro jiné účely uvedené v tomto oznámení.

Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje?

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které jsme je shromáždili a které jsou popsány v tomto oznámení, a v souladu s požadavky zákona, například:

• Pokud u nás nemáte účet, souhlasili jste se zasíláním našich marketingových sdělení a následně se rozhodnete jejich odběr zrušit, po uplynutí 90 dnů budeme z vašich osobních údajů uchovávat pouze vaši e-mailovou adresu.
• Pokud jste u nás zakoupili produkt, můžeme vaše osobní údaje uchovávat po dobu nezbytnou k zajištění vaší záruky a ke splnění našich povinností vyplývajících z platných spotřebitelských právních předpisů a promlčecích lhůt.
• Záznamy vašich interakcí s naším zákaznickým servisem budou uchovávány maximálně po dobu 3 měsíců, mohou však být uchovávány déle, pokud budou použity jako důkaz v soudním sporu.
• Vaše osobní údaje můžeme uchovávat až do uplynutí lhůty pro případné právní námitky proti dodávce zboží nebo nároky z titulu újmy na zdraví.
• Osobní údaje můžeme uchovávat po delší dobu, pokud k tomu máme povinnost v souladu s příslušnými právními, daňovými a účetními předpisy.

Jak chráníme vaše osobní údaje?

Společnost SharkNinja se pevně zavazuje chránit vaše osobní údaje. Přijali jsme konkrétní technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před náhodným nebo protiprávním zničením, náhodnou ztrátou, pozměněním, neoprávněným zpřístupněním nebo přístupem.

Přístup k vašim osobním údajům omezujeme pouze na osoby, které je skutečně potřebují znát z pracovních důvodů. Osoby, které vaše údaje zpracovávají, tak činí pouze oprávněným způsobem a podléhají povinnosti mlčenlivosti.

I když přijímáme veškerá opatření k ochraně vašich osobních údajů, je důležité, abyste svá hesla, údaje o účtu a další uživatelské informace uchovávali v bezpečí a důvěrnosti.

Umělá inteligence (AI)

Společnost SharkNinja využívá umělou inteligenci v celé řadě svých služeb a obchodních činností. To zahrnuje podporu funkcí na našem webu, zlepšování kvality a relevance našich produktů a služeb a analýzu toho, jak jsou naše služby využívány. Pokud toto zpracování zahrnuje vaše osobní údaje, uplatňujeme stejné zásady transparentnosti, korektnosti a minimalizace údajů, jimiž se řídí veškeré naše zpracování údajů. Neseme odpovědnost za to, jak je umělá inteligence využívána naším jménem, a to i v případech, kdy systémy umělé inteligence provozují externí poskytovatelé na základě našich pokynů. Pokud externí poskytovatelé zpracovávají vaše osobní údaje na základě našich pokynů jako zpracovatelé, vyžadujeme na základě smlouvy o zpracování osobních údajů, aby vaše údaje nebyly používány k trénování, vylepšování nebo vývoji modelů umělé inteligence pro jejich vlastní účely ani pro účely jakékoli třetí strany. V omezených případech sdílíme osobní údaje s třetími stranami, které jednají jako nezávislí správci pro své vlastní účely, jako jsou například poskytovatelé služeb v oblasti prevence podvodů; tyto případy jsou popsány v části tohoto oznámení věnované sdílení údajů.

Náš chatový asistent na webových stránkách

Na našich webových stránkách používáme chatového asistenta založeného na umělé inteligenci, který vám pomůže s dotazy týkajícími se vaší objednávky, doručení a vrácení zboží, nastavení produktu a obecné podpory k produktu. Chatový asistent může také poskytovat nezávazné návrhy produktů.

Komunikujete se systémem umělé inteligence, nikoli s člověkem. Pokud váš dotaz vyžaduje lidské posouzení nebo přesahuje možnosti asistenta, předá vaši konverzaci členovi našeho týmu zákaznického servisu.

Při používání chatového asistenta jsou veškeré vámi poskytnuté informace – jako je vaše jméno, číslo objednávky nebo e-mailová adresa – zpracovávány v rámci naší platformy pro správu objednávek. Pokud jste přihlášeni ke svému účtu SharkNinja, může asistent při odpovědi na váš dotaz čerpat z informací, které o vás již máme k dispozici.

Chatový asistent nepřijímá rozhodnutí, která by měla vliv na vaše zákonná práva nebo povinnosti. Návrhy produktů poskytované prostřednictvím asistenta nejsou závazné a nemění žádné smluvní podmínky, ceny ani záruční podmínky.

Kontrola kvality a podpora operátorů

K monitorování kvality a koučování našich týmů zákaznického servisu využíváme nástroje podporované umělou inteligencí. Tyto nástroje analyzují interakce mezi našimi operátory a zákazníky za účelem hodnocení kvality hovorů, identifikace potřeb v oblasti školení a zlepšování standardů služeb. Zvukové záznamy jsou zpracovávány lokálně v systémech našeho kontaktního centra a nejsou předávány externím službám. Nejsou generovány ani ukládány žádné biometrické údaje. Toto zpracování provádí v našem zastoupení náš smluvní poskytovatel služeb kontaktního centra.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně nakládání s vašimi osobními údaji v souvislosti s chatovým asistentem, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected].

Mezinárodní předávání osobních údajů

Působíme globálně a můžeme vaše osobní údaje předávat do jiných poboček společnosti SharkNinja nebo schváleným partnerům po celém světě. Chceme vám poskytnout ty nejlepší služby a zákaznickou zkušenost, a za tímto účelem můžeme sdílet vaše osobní údaje mimo zemi, ve které jste nám je původně poskytli. Pokud tak učiníme, bude to vždy za účely popsané v tomto oznámení o ochraně osobních údajů a pouze v případech, kdy jsme přesvědčeni o úrovni ochrany a zabezpečení zavedené v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů. Přenosy osobních údajů v rámci společnosti SharkNinja (včetně těch mimo EHP) se řídí mezipodnikovou dohodou.

Při sdílení, používání nebo předávání osobních údajů jiným organizacím, zejména mimo EHP, používáme schválené standardní smluvní doložky nebo zavádíme jiná opatření v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, abychom zajistili, že tyto přenosy poskytují přiměřené záruky.

Vaše práva v oblasti ochrany osobních údajů

Za určitých okolností můžete uplatnit práva, která vám náleží podle platných právních předpisů o ochraně osobních údajů, a to následujícím způsobem:

• Právo na přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, a právo požádat o kopie vašich osobních údajů.
• Právo požádat nás o provedení jakýchkoli změn a opravu vašich osobních údajů, pokud se domníváte, že jsou nepřesné. Máte také právo požádat o doplnění údajů, pokud se domníváte, že jsou neúplné.
• Právo požádat o výmaz vašich osobních údajů.
• Právo na omezení zpracování vašich osobních údajů za určitých okolností.
• Právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, pokud je zpracování vašich osobních údajů založeno na našich oprávněných zájmech. Pokud vaše osobní údaje používáme pro účely přímého marketingu, můžete nás požádat, abychom s tím přestali, a my vaší žádosti vyhovíme.
• Právo vznést námitku proti rozhodnutí založenému výhradně na automatizovaném zpracování (včetně profilování), které by mohlo mít pro vás právní důsledky nebo by vás mohlo významně ovlivnit, a právo nebýt předmětem takového rozhodnutí.
• Právo na přenositelnost údajů. Můžete nás požádat, abychom vám nebo vámi vybrané třetí straně předali vaše osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Vezměte prosím na vědomí, že toto právo platí pouze za určitých okolností.
• Právo kdykoli odvolat souhlas s účinkem do budoucna. V každé naší e-mailové komunikaci vám poskytujeme příslušný odkaz pro správu vašich preferencí nebo odhlášení odběru. Můžete nás také kontaktovat e-mailem.
• Právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.

Dozorovým orgánem v České republice je Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), který lze kontaktovat na adrese https://uoou.gov.cz/. Byli bychom rádi, kdybychom mohli vyřešit vaše připomínky ještě předtím, než se obrátíte na ÚOOÚ, proto vás v tomto případě prosíme, abyste se nejprve obrátili na nás. Stížnost můžete podat také u dozorového orgánu členského státu EU, ve kterém máte obvyklé bydliště.

Jak můžete aktualizovat své preference nebo se odhlásit z odběru marketingových sdělení?

Chcete-li aktualizovat své preference nebo se odhlásit z odběru marketingových sdělení, můžete:

• Kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem nebo telefonicky a uvést, jaká sdělení od nás již nechcete dostávat. [DOPLNIT ODKAZ: zákaznický servis pro Českou republiku]
• Chcete-li se snadno odhlásit z odběru našich marketingových sdělení, klikněte na odkaz „Odhlásit se“ v dolní části marketingového e-mailu, který jste obdrželi.
• Nebo se přihlaste do nastavení svých preferencí pomocí odkazu v dolní části jakéhokoli marketingového e-mailu, změňte nastavení odběru a poté klikněte na „Aktualizovat“.
• SMS: Chcete-li se odhlásit z odběru SMS zpráv, odpovězte „STOP“ na kteroukoli z obdržených SMS zpráv nebo pošlete e-mail na adresu [email protected]

Kontakt

Můžete nás kontaktovat e-mailem, online prostřednictvím našeho webového formuláře nebo poštou.

Náš e-mail je [email protected]

Naše poštovní adresa ve Velké Británii je: SharkNinja Privacy Team, 3150 Century Way, Leeds, West Yorkshire, LS15 8ZB.

Chcete-li podat žádost o uplatnění svých práv jako subjekt údajů, použijte náš webový formulář.

Změny v oznámení o ochraně osobních údajů

Toto oznámení budeme pravidelně revidovat a aktualizovat, proto vám doporučujeme, abyste si jej pravidelně prohlíželi. Pokud dojde ke změnám v našem oznámení o ochraně osobních údajů, které významně ovlivní způsob, jakým zpracováváme vaše osobní údaje, upozorníme vás na podstatné změny zveřejněním oznámení na našich webových stránkách nebo zasláním e-mailu (pokud jste u nás zaregistrovali svou e-mailovou adresu).

Jakékoli podstatné změny ve zpracování vstoupí v platnost nejdříve třicet (30) dnů po oznámení prostřednictvím tohoto prohlášení.

Toto oznámení bylo naposledy revidováno a aktualizováno v říjnu 2026 s cílem zahrnout využití umělé inteligence.