Informace o přístupnosti

Toto oznámení o přístupnosti se vztahuje na webové stránky sharkninja.co.uk (dále také jen „webové stránky“), provozované společností SharkNinja, 3150 Century Way, Leeds, West Yorkshire, LS15 8ZB (dále také jen „SharkNinja“, „ „my“ nebo „nás“). Účelem tohoto oznámení o přístupnosti je poskytnout informace o požadavcích na přístupnost, které se vztahují na naši webovou stránku, o tom, jak zajišťujeme, aby naše webová stránka splňovala příslušné požadavky na přístupnost, a poskytnout obecný popis našich služeb a popisy a vysvětlení nezbytné pro pochopení fungování služby. Záměrem společnosti SharkNinja je nabídnout co největšímu počtu lidí možnost využívat její služby a webovou stránku. V tomto ohledu je cílem společnosti SharkNinja zajistit přístupnost webových stránek tak, aby je mohli využívat a objednávat naše produkty i lidé a zákazníci, kteří by bez omezení nemohli webové stránky používat z důvodu jednoho či více zdravotních postižení.

Jaké služby nabízíme?

Webové stránky představují náš internetový obchod s našimi produkty a nabízejí zákazníkům možnost pohodlně objednávat naše produkty online kdykoli během dne i noci a uzavírat s námi smlouvy o prodeji na dálku. Webové stránky představují internetový obchod, který našim zákazníkům umožňuje vyhledávat naše produkty, prohlížet a číst jejich popisy, získávat obecné i podrobné informace o našich produktech, jejich kvalitě, funkcích, vlastnostech, zárukách a cenách, vkládat vybrané produkty do virtuálního nákupního košíku, zadávat objednávky u společnosti SharkNinja a platit přímo online prostřednictvím poskytovatelů platebních služeb, jako jsou PayPal nebo Klarna, případně kreditní kartou. Na našem webu nabízíme k prodeji různé produkty z oblasti domácích spotřebičů a spotřební elektroniky, jakož i odpovídající náhradní díly a příslušenství k těmto produktům.

Kromě objednávání a nákupu našich produktů můžete také zaregistrovat záruku na svůj produkt nebo kontaktovat náš zákaznický servis. Dále nás můžete kontaktovat za účelem uplatnění svých spotřebitelských práv nebo práv vyplývajících z naší záruky.

Produkty prodávané na našem webu v současné době nesplňují žádné požadavky na přístupnost, a proto nejsou v současné době plně přístupné.

Jaké informace potřebujete k tomu, abyste porozuměli fungování služeb, které poskytujeme, tj. provozování a využívání našeho internetového obchodu?

Na našem webu mohou zákazníci vyhledávat naše produkty v jednotlivých kategoriích nebo pomocí vyhledávací funkce zadáním hledaných výrazů. Kliknutím na produkt bude zákazník přesměrován na specializovanou a podrobnou stránku produktu, která obsahuje podrobný popis, klíčové vlastnosti, podrobnosti o produktu, technické parametry, recenze produktu, často kladené otázky týkající se produktu, uživatelské příručky, relevantní a užitečné příslušenství a popis toho, co je součástí balení při objednání produktu prostřednictvím našeho internetového obchodu.

Pokud si chcete produkt objednat, stačí na stránce každého produktu kliknout na tlačítko „Přidat do košíku“. Produkt se poté přidá do vašeho virtuálního nákupního košíku. Po otevření virtuálního nákupního košíku se zobrazí jeho přehled, který shrnuje produkty ve vašem košíku a uvádí množství a cenu každého produktu, stejně jako celkovou cenu, příslušnou DPH a náklady na dopravu. Chcete-li produkty objednat a zakoupit, stačí přejít k pokladně, na následující stránce zvolit preferovaný způsob platby a zadat údaje pro doručení a fakturaci. Údaje potřebné k zadání objednávky u nás závisí na zvoleném způsobu platby. Někteří z našich poskytovatelů platebních služeb (např. PayPal nebo Klarna) vyplní požadované fakturační a doručovací údaje na základě dat uložených v jejich systémech. Než objednávku dokončíte, důrazně doporučujeme zkontrolovat správnost všech údajů automaticky vyplněných poskytovatelem platebních služeb a v případě potřeby je opravit.

Pokud v objednávce zjistíte chyby (např. nesprávný produkt, nesprávné množství), můžete tyto chyby opravit v nákupním košíku, zejména úpravou množství nebo odstraněním produktu z nákupního košíku.

Po zadání objednávky u nás obdržíte e-mail, který potvrzuje přijetí vaší objednávky a obsahuje její souhrn. Pokud jste za zboží zaplatili předem, nemusíte již nic dalšího dělat, než počkat, až vaši objednávku zabalíme a odešleme.

Kromě toho můžete zakoupené produkty zaregistrovat do naší záruky pomocí odkazu „ Zaregistrovat mou záruku“ v horní části webových stránek. Po kliknutí na tento odkaz budete přesměrováni na jinou stránku našich webových stránek, kde budete požádáni o zadání údajů, včetně jména, adresy, e-mailové adresy, informací o produktu, který chcete zaregistrovat do záruky (například typ produktu, číslo modelu, sériové číslo), data nákupu a místa, kde jste produkt zakoupili. Jakmile zadáte požadované údaje a odešlete žádost o registraci do záruky, posoudíme, zda máte nárok na naši záruku, a zašleme vám e-mail s výsledky tohoto posouzení. Další informace o rozsahu a podmínkách naší záruky najdete po kliknutí na odkaz „O mé záruce“ na pravé straně webových stránek, na které budete přesměrováni po kliknutí na odkaz „ Zaregistrovat mou záruku”.

Kromě toho můžete kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím naší webové stránky. Když použijete odkaz „Zákaznická podpora“ v horní části naší webové stránky, přesměrujeme vás na novou stránku, kde si můžete vybrat z témat, ke kterým jsme v minulosti obdrželi žádosti o informace a pro vaše pohodlí jsme shromáždili příslušné informace. Pokud nenajdete odpověď na své dotazy, můžete se přímo obrátit na náš tým zákaznické podpory kliknutím na záložku zákaznický servis. Poté máte možnost zavolat našemu týmu zákaznické podpory na telefonní číslo uvedené na této webové stránce nebo nám poslat e-mail pomocí tlačítka „Kontaktujte nás“ na této stránce.

Máte také možnost si prostřednictvím našich webových stránek založit zákaznický účet, ve kterém budou uloženy vaše adresní údaje a vaše objednávky. Můžete tak učinit buď v průběhu objednávkového procesu, nebo přímo na webových stránkách kliknutím na “ Registrovat“ v pravém horním rohu. Následně budete provedeni procesem registrace, během kterého budete požádáni o zadání e-mailové adresy a hesla a případně dalších údajů. Zákaznický účet nám umožňuje vás znovu identifikovat, když se přihlásíte ke svému účtu, a zrychluje proces objednávání, protože již nemusíte zadávat údaje o doručení, pokud nechcete změnit doručovací adresu.

Jaké požadavky na přístupnost platí pro naše webové stránky a jaká opatření přijímáme k jejich splnění?

Obsah webových stránek
Obecně platí, že jako provozovatel internetového obchodu jsme povinni nabízet a poskytovat webové stránky, které jsou přístupné konzistentním a adekvátním způsobem, a to tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a odolné.

Provozovatelé webových stránek jsou povinni poskytovat webové stránky a jejich obsah tak, aby byly přístupné prostřednictvím více než jednoho smyslového kanálu. V současné době pracujeme na vylepšení a kompletním novém uspořádání a designu našich webových stránek, což umožní čtečkám obrazovky načítat webové stránky a jejich obsah a zpřístupnit je osobám se zrakovým postižením. Již nyní nabízíme naše webové stránky a obsah a informace na nich uvedené v písmech odpovídající velikosti, vhodného tvaru a kontrastu, abychom zajistili jejich vnímatelnost a odolnost. Tento efekt je umocněn používáním jednotného, srozumitelného a jednoduchého jazyka, který zároveň zajišťuje, že osoby s kognitivním postižením mohou porozumět informacím poskytovaným na našich webových stránkách. V rámci aktualizace našich webových stránek hodláme na jedné straně zlepšit vnímatelnost, srozumitelnost a pochopitelnost našich pokynů a vložených videí tím, že do těchto videí začleníme čitelné titulky, a na druhé straně tím, že poskytneme čitelné popisy informací, které jsou zobrazeny jako netextový obsah. Tyto informace budou shrnovat hlavní prvky netextového obsahu. Při zavádění těchto vylepšení budeme používat texty s vhodnými typy písma, velikostí a tvarem a budeme využívat kontrast, díky čemuž budou písemně poskytované informace vnímatelnější a srozumitelnější.

Pokud jde o text a informace zobrazené na našich webových stránkách, používáme jednotný jazyk a jasnou a logickou strukturu k popisu fungování a vlastností našich produktů nabízených na našich webových stránkách, stejně jako písma odpovídající velikosti, vhodného tvaru a s dostatečným kontrastem. Text a informace jsou prezentovány srozumitelným a vnímatelným způsobem, takže je může snadno přečíst kdokoli, kdo má zájem o informace o našich nabízených produktech. Používáme také jednoduchý a srozumitelný jazyk, aby každý zákazník mohl porozumět informacím uvedeným na našich webových stránkách. Každá stránka věnovaná konkrétnímu produktu na našich webových stránkách obsahuje stručný popis hlavních vlastností a funkcí daného produktu. Klíčové pojmy jsou již zobrazeny tučným písmem, takže jsou snadno rozpoznatelné, a nejdůležitější vlastnosti a funkce produktu jsou pro zákazníka zvýrazněny, aniž by tím byla omezena srozumitelnost ostatních důležitých informací. Produkty jsou zařazeny do různých kategorií, které jsou neustále dostupné prostřednictvím navigační lišty v horní polovině webových stránek, takže každý zákazník může kdykoli přepínat mezi různými kategoriemi produktů.

Abychom zajistili, že i zákazníci hovořící cizími jazyky mohou naše webové stránky používat, číst a rozumět jim, a abychom překonali jazykové bariéry, nabízíme lokální verze našich webových stránek, které jsou k dispozici v příslušných národních jazycích. Mezi ně patří například německá, francouzská, italská, španělská a anglická verze našich webových stránek.

Platební proces
Jsme povinni zajistit, aby byl platební proces na našich webových stránkách přístupný. To znamená, že platební proces musí být přístupný prostřednictvím více než jednoho smyslového kanálu a srozumitelným způsobem.

V současné době nabízíme platby kreditní kartou, přes PayPal a Klarna. Společnosti PayPal i Klarna na svých webových stránkách uvádějí, že poskytují přístupné služby lidem se speciálními potřebami v oblasti přístupnosti. Oba poskytovatelé služeb rovněž na svých webových stránkách uvádějí, že jejich služby podporují a jsou přístupné pro osoby používající asistenční technologie, jako jsou čtečky obrazovky, a že používají texty s vhodnými fonty, velikostí a tvarem a využívají kontrast, díky čemuž jsou poskytované informace lépe vnímatelné. Kromě toho oba poskytovatelé služeb umožňují navigaci po svých webových stránkách a službách pomocí klávesnice. Společnost Klarna rovněž uvádí, že její služby a uživatelská rozhraní podporují software pro rozpoznávání hlasu.

Políčka pro zadávání údajů na našem webu jsou sémanticky správně označena a popisná a lze v nich navigovat pomocí klávesnice.

Služby podpory
Služby podpory, jako jsou helpdesky, call centra, technická podpora a školicí služby, musí poskytovat informace o přístupnosti služby a její kompatibilitě s asistenčními technologiemi v přístupných komunikačních režimech.

Již nyní nabízíme náš zákaznický servis, který zahrnuje technickou podporu (je-li to proveditelné), prostřednictvím telefonu, e-mailu a vybraných komunikačních kanálů na sociálních sítích. Náš zákaznický servis lze kontaktovat pomocí telefonního čísla uvedeného v našich právních informacích nebo na naší kontaktní stránce, na kterou budete přesměrováni, pokud kliknete na odkaz na stránku zákaznické podpory a poté na „kontaktujte nás“. Můžete také použít e-mailovou adresu uvedenou na této kontaktní stránce. Kromě toho nabízíme možnost jednosměrné videokonference s naším týmem zákaznického servisu.

Náš zákaznický servis je dobře proškolen a může vám poskytnout další informace o přístupnosti našich webových stránek a jejich kompatibilitě s asistenčními technologiemi. Jelikož nabízíme zákaznický servis prostřednictvím telefonu, videohovoru a e-mailu, poskytujeme jej prostřednictvím více než jednoho smyslového kanálu. Navíc v rámci aktualizace našich webových stránek plánujeme zavést funkci chatbota, který bude odpovídat na různé dotazy a v případě, že nebude schopen uspokojivě odpovědět, přesměruje vás na naši telefonickou zákaznickou podporu nebo na jiné dostupné kanály.

Jak nám můžete zaslat zpětnou vazbu a kontaktovat nás?

Pokud narazíte na překážky nebo máte návrhy na zlepšení přístupnosti, kontaktujte nás prosím pomocí následujících kontaktních údajů:
E-mail: [email protected]
Telefon: 800 040 390

Který orgán je příslušným dozorovým orgánem a jak jej můžete kontaktovat?

Pokud nebudete s naší odpovědí spokojeni nebo pokud budete chtít podat stížnost týkající se našich webových stránek, můžete podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Toto oznámení o přístupnosti bude aktualizováno tak, aby odráželo vylepšení a nové funkce.

Aktuální stav je z července 2025.